Rechnung & Vertrag

Abtretung einer Domain oder eines Hosting-Accounts

Möchten Sie eine Domain oder einen vollständigen Hosting-Account an einen anderen Kunden übertragen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise, damit die Abtretung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.

Voraussetzungen

• Für den betreffenden Vertrag dürfen keine offenen Rechnungen oder sonstigen Forderungen bestehen. Solange offene Posten vorhanden sind, ist eine Abtretung nicht möglich.

• Das Abtretungsformular ist vollständig, korrekt und gut lesbar in Druckschrift auszufüllen. Unvollständige oder fehlerhafte Anträge können nicht bearbeitet werden und führen zu Verzögerungen.

Übernahme eines Webhosting-Pakets

Bei der Übertragung eines Webhosting-Pakets erhält der neue Vertragspartner neue Zugangsdaten für den FTP-Zugang sowie die Hosting-Verwaltung.

Folgende Inhalte und Einstellungen bleiben dabei unverändert erhalten:

• Webspace-Inhalte und bestehende Dateien

• Datenbanken

• E-Mail-Adressen und Postfächer

• Weiterleitungen und sonstige E-Mail-Einstellungen

• Zusätzliche FTP-Benutzer

• Bereits eingerichtete Konfigurationen und deren Zugangsdaten

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Abtretung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu drei Werktagen. Je nach Umfang und Komplexität des Übertragungsvorgangs kann die Bearbeitungsdauer im Einzelfall abweichen.

Abtretung.pdf

Änderung von Stammdaten und Ansprechpartnern

Die meisten Ihrer Stammdaten können Sie jederzeit selbst im Kundenbereich von loswebos.de aktualisieren. Dazu gehören beispielsweise:

• Anschrift

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Bankverbindung

• Weitere Kontaktdaten

Ändert sich jedoch Ihr Name, der Name Ihres Unternehmens oder soll bei Firmenkonten ein neuer Ansprechpartner hinterlegt werden, ist eine Änderung über den Kundenbereich nicht möglich.

In diesen Fällen verwenden Sie bitte das Formular „Stammdatenänderung“ und senden Sie dieses vollständig ausgefüllt an uns zurück.

Bitte beachten Sie

Das Formular „Stammdatenänderung“ ist ausschließlich für folgende Änderungen vorgesehen:

• Änderung des Vor- und Nachnamens des Vertragspartners

• Änderung des Firmennamens

• Änderung des hinterlegten Ansprechpartners bei Unternehmen und juristischen Personen

Alle anderen Stammdatenänderungen können Sie bequem und jederzeit selbst über Ihren Kundenbereich vornehmen.

Stammdaten.pdf

Wie kann ich eine Leistung kündigen?

Sie können Ihre gebuchten Leistungen bequem über den Kundenbereich kündigen.

Kündigung über den Kundenbereich

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an.

2. Wählen Sie die gewünschte Leistung aus, die Sie kündigen möchten.

3. Rufen Sie die Vertrags- bzw. Produktdetails auf.

4. Nutzen Sie die Funktion „Kündigen“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Nach Absenden der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihres Kündigungsauftrags.

Wichtige Hinweise

• Bitte beachten Sie die für Ihre Leistung geltenden Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen.

• Bereits gezahlte Entgelte werden, sofern nicht anders vereinbart, nicht anteilig erstattet.

• Offene Rechnungen oder Forderungen bleiben auch nach der Kündigung weiterhin fällig.

• Die Kündigung wird zum nächstmöglichen Vertragsende wirksam, sofern kein abweichender Termin gewählt werden kann.

Sollten Sie die Kündigung nicht selbst über den Kundenbereich durchführen können oder Fragen zu Ihrer Vertragslaufzeit haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Ich bin umgezogen – wie kann ich meine Adresse ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit bequem im Kundenbereich von http://loswebos.de aktualisieren.

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenbereich an und wählen Sie in der oberen Navigation den Menüpunkt „Meine Daten“. Dort können Sie folgende Informationen selbst ändern:

• Postanschrift

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Weitere Kontaktdaten

Bitte achten Sie darauf, Ihre Daten stets aktuell zu halten, damit wir Sie bei wichtigen Informationen, Rechnungen oder Vertragsangelegenheiten zuverlässig erreichen können.

Wie kann ich eine Rechnung bezahlen?

Für die Bezahlung Ihrer Rechnungen stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Überweisung

Sie können den Rechnungsbetrag per Banküberweisung begleichen. Die erforderlichen Bankdaten (IBAN und BIC) finden Sie auf Ihrer Rechnung.

SEPA-Lastschrift

Alternativ können Sie am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen. Hierfür ist ein unterschriebenes SEPA-Lastschriftmandat erforderlich. Das entsprechende Formular finden Sie in Ihrem Kundenbereich.

Nach Erteilung des Mandats werden fällige Rechnungsbeträge bequem von Ihrem angegebenen Bankkonto eingezogen.

PayPal

Eine Zahlung per PayPal ist ebenfalls möglich. Bitte senden Sie den Rechnungsbetrag an die folgende PayPal-Adresse:

paypal@loswebos.de

Geben Sie bei jeder Zahlung Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer als Verwendungszweck an, damit wir den Zahlungseingang eindeutig zuordnen können.

Wie erhalte ich die Rechnung?

Rechnungen erhalten Sie per e-Mail im PDF Format an die bei Ihrer Bestellung angegebene e-Mail Adresse.

Im Kundenbereich unter www.loswebos.de können Sie auch eine alternative E- Mail Adresse für die Zustellung der Rechnungen hinterlegen.

Ebenfalls können Sie im Kundenbereich auch den Rechungsversand per Post auswählen.